Dai Valore all’Esperienza
Dei tuoi Ospiti

Riconoscere personalmente l’Ospite, conoscere le sue preferenze, sapere quando è stato in struttura e che esperienza ha vissuto, sono tutte attività fondamentali per gestire il miglioramento della fidelizzazione nei suoi confronti. Sulla figura dell’Ospite questo modulo di TopStay permette di:

• Avere sempre a disposizione i suoi dati grazie all’integrazione con il PMS
• Conoscerne le preferenze generali e quelle legate alla struttura, la camera, l’F&B, etc.
• Conoscere il suo comportamento in struttura

Monitorare l’esperienza dell’Ospite è l’obiettivo principale della soluzione TopStay. Questo modulo aiuta il personale dell’Hotel a:

• Gestire le Lamentele (assegnare la risoluzione ad un operatore, indicare l’azione presa, storicizzare l’evento, …)
• Registrare le Richieste per fornire una risposta immediata
• Verifica e confermare i Servizi prenotati
• Configurare i Sondaggi post-soggiorno e verificarne i risultati

Grazie a TopStay Page l’Ospite ha un canale di comunicazione privilegiato con l’Hotel. Attraverso una interfaccia web intuitiva a lui dedicata egli può:

• Prenotare i Servizi dell’hotel prima del suo arrivo
• Effettuare il Check-in, per se e per i suoi compagni di viaggio
• Autoprofilarsi inserendo le proprie Preferenze
• Prenotare un altro Soggiorno
• Inserire una Richiesta particolare od una Lamentela
• Rispondere ad un Sondaggio sull’esperienza vissuta in Struttura

La Sales Management è uno degli aspetti chiave dei sistemi CRM e TopStay l’implementa con questo modulo che permette di:

• Gestire i rapporti con tutti i Business Partner dell’azienda Hotel (Agenzie, Tour Operator, Fornitori, Stampa, etc.)
• Generare e monitorare Opportunità Commerciali
• Creare e convertire Lead
• Programmare ed organizzare Attività commerciali

Tutte le attività di marketing concentrate in un unico modulo. Da questa area di TopStay è possibile:

• Gestire elenchi di Prospect (potenziali Ospiti dell’Hotel) verso i quali fare azioni massive di marketing
• Definire con precisione Liste Obiettivo di Ospiti o Business Partner per campagne di marketing ad hoc.
• Creare e monitorare campagne di marketing email, ovvero:
  • Programmare la campagna
  • Inviare email personalizzare
  • Sapere chi ha letto la email e chi ha cliccato su un link
  • Programmare azioni di follow-up

L’applicazione permette la gestione dei dati di cluster di alberghi:

• Centralizzando i dati di tutti gli ospiti in un unico punto di accesso
• Gestendo i permessi sull’accesso dei dati per struttura o gruppo di struttura

Tutti i dati gestiti dai moduli precedenti vengono visualizzati e monitorati attraverso questo modulo di reportistica, che rappresenta lo strumento principale utilizzato dal management per monitorare e prendere delle decisioni. Con questo modulo TopStay permette di mostrare informazioni storiche su:

• Le preferenze degli Ospiti
• I risultati delle Opportunità Commerciali
• I Servizi più venduti
• Le casistiche sulle Lamentele o sulle Richieste
• Le Manutenzioni più frequenti
• … e molto altro